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Errichtung und Abwicklung von Energiedienstleistungen vom Erstkontakt bis Rechnung in einer Lösung
Digitale Lösungen für die Energieversorgung sind gefragt. Seit diesem Jahr ist mit dem Smart Living Hub (SLHub) eine Energiedienstleistungs-Plattform (EDL) für Lösungsanbieter dazugekommen. Sie soll Energieversorgungsunternehmen dabei unterstützen, sich effizienter, digitaler und zukunftssicherer im Wachstumsmarkt für Energielösungen auszurichten. Dabei bietet der SLHub maßgeschneiderte Lösungen für kleine, mittlere und auch große Energieversorgungsunternehmen. Das Besondere am SLHub ist die Integration eines vollwertigen Customer Relationship Management Systems (CRM) vom Weltmarktführer Salesforce. Die ersten Kunden nutzen das Tool der SLH Smart Living Hub GmbH (SLH) bereits mit Erfolg. Die Stadtwerke Radolfzell nutzenden SLHub, um ihre Energielösungen wie Photovoltaik-Anlagen, Wärmepumpen und Ladepunkte für E-Autos zu vermarkten und abzuwickeln.
„Der SLHub ist deutlich mehr als nur ein Projektmanagement-Tool. Wir haben uns ganz bewusst für diese abteilungsübergreifende Gesamtlösung entschieden. Mit dem SLHub konnten wir die Zusammenarbeit aller Beteiligten entlang der Wertschöpfungskette revolutionieren und die Basis für eine effiziente Skalierung unseres Energielösungsgeschäfts legen. Darüber hinaus bietet uns das SLHub die Möglichkeit, unsere Energielösungen immer stärker mit unserem klassischen Commodity-Geschäft zu kombinieren“, sagt Joachim Kania, Leiter Vertrieb, von den Stadtwerken Radolfzell.
Der SLHub koordiniert den Vertrieb digital, standardisiert die Angebotslegung und Planung bis hin zur Errichtung und Abwicklung aller Projekte und sammelt die Informationen zentral im CRM-System. Für Stadtwerke entfallen diverse Arbeitsschritte und Aufwandstreiber – vor allem dann, wenn sie ein neues Geschäftsfeld erst aufbauen müssen.
„Der Einstieg und die Skalierung des Energielösungsgeschäfts ist für Energieversorger meist ein notwendiger und logischer Schritt. Der Aufbau des Non-Commodity-Geschäfts ist für Stadtwerke und Lösungsanbieter meist aufwendig. Mit der EDL-Plattform SLHub reduzieren sie Kosten und Dauer in der Einstiegsphase und steigern die Effizienz und Geschwindigkeit ihrer Skalierung“, betont Thomas Weiß, neuer Geschäftsführer der SLH Smart Living Hub, die Vorteile der SLHub-Plattform.
Stadtwerke Radolfzell erschließen neue Geschäftsfelder mit SLHub
Seit Sommer dieses Jahres lässt sich über die Plattform nicht nur das Geschäft für E-Ladesäulen und Photovoltaik-Anlagen, sondern auch das für Wärmepumpen aufbauen. Die Stadtwerke Radolfzell nutzen bereits das komplette Angebot des SLHub. Bislang hatte der Energieversorger vom Bodensee noch kein Angebot für Energiedienstleistungen und wollte unkompliziert in die Geschäftsfelder einsteigen. Deshalb etablierten die Stadtwerke diese von Beginn an mit Hilfe der SLH Smart Living Hub.
Im ersten Schritt wurde ein individuelles Frontend beziehungsweise Kontaktformular von eturnity, spezialisiert auf Neukundengewinnung, auf der Website implementiert. Anfragen, die über die Website der Stadtwerke eingehen, landen auf einer Oberfläche, die viele Funktionen gleichzeitig ermöglicht: von Kundenkontakt und Beratung über die Angebotserstellung bis zur Planung und dem Bau verschiedener Anlagen. Externe Handwerker lassen sich über diverse Möglichkeiten problemlos in das System einbinden. Mit Hilfe des kompletten „360 Grad-Rundum-Kundenblicks“ behalten die Beteiligten zu jeder Zeit die Übersicht über alle Informationen.
Vom Zähler zur lebendigen Kundenbeziehung
Warum ein CRM-System wichtig ist, erklärt sich aus dem Generationswechsel innerhalb der Kundschaft und dem veränderten Kaufverhalten aufgrund der Energie- und Wärmewende. Kunden sind nicht mehr nur Zählernummern, die zuverlässig abgerechnet werden müssen. Sie kaufen Balkonkraftwerke, speisen ein und können und wollen die Energiewende mitgestalten. Wer dabei seine Kunden nicht kennt, versteht und unterstützt, läuft Gefahr, diese durch die wachsende Konkurrenz durch Drittanbieter zu verlieren.
„Diese Erkenntnis fordert ein radikales Umdenken. Wir müssen weg vom Zähler, hin zur lebendigen Kundenbeziehung. Mit Hilfe des SLHub und seinem integrierten CRM steht der Kunde im Mittelpunkt“, sagt Hans-Christoph Kaiser, Head of Key Account Management bei der SLH. „Energieversorger der Zukunft sind proaktive Akteure in der Energiewende, die neben ihrem Kerngeschäft auch Erneuerbare-Energien-Lösungen für ihre Kunden etablieren. Ein zukunftsfähiges CRM legt dabei in Kombination mit einem stabilen ERP den Grundstein für eine abteilungsübergreifende IT-Unternehmenslösung.“
Weitere Informationen zum SLHub gibt es online unter www.smart-living-hub.de.